¿Qué es el Retargeting y cómo hacer Retargeting?
Si alguna vez te ha seguido un anuncio en internet por todos lados y pareciera que no puedes librarte de él entonces has caído en las “garras” del retargeting. El retargeting es una de las estrategias de marketing digital más efectivas, pero más mal aprovechadas. Este tipo de campañas generan retornos de inversión superiores al 300% (esto es lo que hemos visto con nuestros clientes).
Cuándo esta estrategia se utiliza incorrectamente, puede causar un efecto contrario al que se busca. Puede ocasionar molestia en los usuarios y hasta un impacto negativo en la marca del anunciante.
La idea en esta guía es compartirte de principio a fin como utilizar el retargeting de la manera correcta. Desde lo básico hasta algunas estrategias avanzadas para que así puedas aprovechar esta estrategia al máximo e incrementar las ganancias de tus campañas digitales ¿Te parece?
Entonces… ¡Aquí vamos!
¿Qué es el Retargeting?
El retargeting consiste en mostrar un mensaje, normalmente un anuncio, a un usuario que que tuvo un contacto previo con tu marca, producto o servicio.
Según AdRoll, tan solo el 2% de los visitantes web compran en su primera visita. Es por eso que el retargeting se convierte en un componente esencial para “cerrar” ese primer esfuerzo que hacemos en una campaña de marketing digital.
El retargeting, en el mundo “offline”, se viene aplicando desde hace muchos años. Es la forma en la que los vendedores tradicionales cierran la mayor parte de sus ventas. En el “seguimiento”.
Según Hubspot el 44% de las ventas se cierran en el seguimiento (la mala noticia es que la mayoría no lo hace, ni en lo offline u online) y piensan que la venta se cerrará por si sola en el primer contacto.
Ahí es donde entra el increíble potencial del retargeting.
¿Cómo funciona el Retargeting?
Ahora talvez te estás preguntando…
¿Pero cómo es que un anuncio me puede seguir por todos lados?
De manera resumida (y explicada para los mortales), el retargeting funciona así:
- Un usuario visita el sitio web de una empresa
- Se “incrusta” un pequeño código o “cookie” en el navegador de ese usuario
- Esa “cookie” permite al dueño del sitio web (anunciante) mostrar anuncios a todos aquellos que llegan a su página y que activaron el “cookie”
Como te diste cuenta, el primer paso para que el retargeting funcione, es hacer que un usuario establezca algún tipo de contacto con el anunciante.
Normalmente esto es a través de una visita web aunque también existen otros tipos de retargeting en donde no es necesaria una visita web como tal y que explicaremos más adelante.
Ventajas de utilizar Retargeting
Aunque puedes crear una campaña de publicidad digital para tu empresa sin utilizar retargeting, al no hacerlo estás dejando de lado todos los beneficios que esta estrategia puede traer a tu negocio.
Mayor interacción
¿Te ha pasado que vez un anuncio que no tiene nada que ver contigo o tus intereses?
Con el retargeting justo podemos hacer lo contrario al mostrar anuncios muy personalizados en base al comportamiento e intereses que los usuarios demuestran.
Esto consigue mayor interacción que el promedio de las campañas, generando tasas de clics más elevadas (CTR), y a su vez, usuarios que llegan a tu sitio web y pasan más tiempo en el mismo y realizan más acciones relacionadas a los objetivos de tu negocio.
Por ejemplo, si una agencia de viajes identifica que un usuario estaba revisando vuelos a París y no terminó su compra, entonces este anunciante puede mostrar un anuncio específico que le hable directamente a ese interés del usuario.
Como te imaginarás este anuncio va a tener una mejor interacción y resultados que un anuncio genérico de cualquier tipo 😏
Más conversiones
Siempre que aplicamos una campaña de retargeting con nuestros clientes, vemos que obtenemos un buen volumen de conversiones a costos muy accesibles. Esto se traduce, en la mayoría de los casos en un retorno de inversión positivo.
Como lo mencionamos en un inicio, si una persona visita tu sitio web y no compra o no pide información, no quiere decir que no estaba interesada.
Puede ser que en ese momento se encontraba en el proceso de investigación o que su hijo de 3 años haya quebrado en ese momento un plato de la cocina y tuvo que correr a resolverlo (Esto es ejemplo raro, pero creo que entiendes el punto)
Por esto, el retargeting nos permite atraer de nuevo a estos usuarios que mostraron interés y hacer el último esfuerzo para cerrar la conversión o venta.
Reconocimiento de marca
Otra ventaja del retargeting, es el reconocimiento de marca que genera.
Muchas veces, como emprendedores, nos enfocamos solo en la venta, o solo en la transacción. Sin embargo, sobre todo para empresas que ofrecen productos de alto valor, la toma de decisión de compra no se realiza de forma impulsiva y ahí es donde el reconocimiento de marca toma bastante importancia.
Se ha demostrado que el tener presencia frecuente a través de campañas de retargeting o remarketing ayuda a las empresas a tener un mayor reconocimiento o recordación de marca, que también se traduce en mayor volumen de búsquedas en Google con términos de la empresa o visitas directas al sitio web.
Esto sin duda es un componente muy positivo en una estrategia de marketing digital.
Tipos de Retargeting
Hasta el momento hemos hablado del tipo de retargeting más “conocido” que sería aquel basado en “cookies” o en las visitas que hace un usuario a un sitio web.
Sin embargo, existen otros tipos de retargeting que son sumamente efectivos y que puedes utilizar al mismo tiempo para obtener aún mejores resultados.
Retargeting de sitio
Como lo comentamos, este es el tipo de retargeting que la mayoría conoce. El retargeting de sitio consiste en mostrar anuncios a usuarios que visitaron previamente tu sitio web.
Con ese tipo de retargeting puedes mostrar anuncios a todos los visitantes de tu sitio web, pero a su vez puedes hacer exclusiones o mostrar anuncios a usuarios que tengan una mayor intención de compra como aquellos que solamente visitaron la sección de precios o aquellos que descargaron un documento informativo de tu producto o servicio.
Este tipo de retargeting está basado principalmente en “cookies” o “pixeles” que son pequeños códigos que se incrustan en el navegador del usuario para poder hacer un seguimiento.
Sin embargo, si el usuario decide borrar el historial y cookies de su navegador entonces ya no es posible darle un seguimiento y mostrar anuncios a esos usuarios.
Aún así, es de los tipos de retargeting más efectivos y con el que recomiendo iniciar.
Retargeting dinámico
El retargeting dinámico consiste en mostrar anuncios, normalmente de productos físicos, a los que el usuario ha mostrado interés. Podríamos decir que esta es una variante del retargeting de sitio.
Este tipo de retargeting es aplicado normalmente por tiendas en línea que tienen un inventario de productos muy amplio y con ello logran de manera dinámica, mostrar productos de forma personalizada para cada uno de los usuarios.
Para que este tipo de retargeting funcione, es necesario dar de alta un feed de productos que es un archivo en donde viene detallado el inventario de los productos que tiene la empresa con información o atributos como precio, marca, color, tamaño, etc.
Este tipo de retargeting es más complicado de implementar, pero si cuentas con una tienda en línea vale totalmente la pena realizarlo.
Afortunadamente en algunas plataformas como Shopify, es muy fácil hacer la implementación del retargeting dinámico ya que tienen vinculación directa con plataformas como Google Ads y Facebook Ads y así en cuestión de minutos puedes tener tus campañas corriendo.
Retargeting de listas
¿Has escuchado que puedes dar de alta una lista de correos electrónicos en Google Ads y Facebook Ads y mostrar anuncios a esos usuarios?
Pues eso es precisamente el retargeting de listas.
Solo podemos aplicar este tipo de retargeting cuando tenemos los datos de contacto de los usuarios como sus correos electrónicos o números de teléfono.
En Facebook Ads se le conoce como públicos personalizados y en Google Ads como listas de clientes.
Una vez que damos de alta estos archivos, las plataformas buscarán cuales usuarios están dados de alta con esos correos electrónicos y así hacen el “match” para mostrar los anuncios.
La desventaja de este tipo de retargeting es que la tasa de coincidencia de contactos con estos archivos y sus plataformas suele ser bajo ya que hay usuarios que utilizan distintos correos electrónicos o datos de contacto diferentes en cada plataforma. (Alrededor del 40% o menos)
Sin embargo, aquellos usuarios que si se logran identificar suelen ser de mucha calidad ya que en la mayoría de los casos son contactos de clientes o prospectos interesados en tu producto o servicio.
Retargeting de audiencias
El retargeting de audiencias consiste en mostrar anuncios a aquellos usuarios que forman parte de tu público cautivo. Ya sean fans en tu página de Facebook, suscriptores en tu canal de Youtube o personas que han interactuado con alguna de las publicaciones o anuncios en alguna red social.
Estas son algunas de las cosas que podemos hacer con el retargeting de audiencias:
- Mostrar anuncios a todas las personas que han visto por lo menos 50% de tus videos en Facebook o Instagram
- Mostrar anuncios a todos los que han comentado o dado me gusta en alguno de los videos de tu canal de Youtube.
- Mostrar anuncios a todos aquellos que te han enviado un mensaje interno o inbox a tu página de Facebook.
- Mostrar anuncios a todos los seguidores o fans que tienes en Youtube, Facebook o Twitter.
- ¡Y más!
¡Las posibilidades de segmentación son muchas!
Este es un ejemplo de todas las audiencias de retargeting basadas en este tipo de retargeting que puedes crear desde la plataforma de anuncios de Facebook:
Retargeting de links
Podríamos decir que este es el tipo de retargeting más nuevo de todos. Fue creado en el 2017 por la empresa RetargetLinks.
La ventaja de este tipo de retargeting es que no necesitas que los usuarios visiten tu sitio web para poder mostrarles anuncios después. Lo único que necesitas es que los usuarios den clic en cualquier link o enlace que compartas.
Todos aquellos usuarios que dan clic en estos enlaces que tu defines se van agregando a una audiencia de retargeting a la que después puedes mostrarles anuncios.
Por ejemplo, puedes compartir en tus redes sociales un link de una noticia de Forbes o Entrepreneur o cualquier nota relacionada a tu sector, y todos aquellos que den clic en ese enlace serán agregados a la audiencia de retargeting que podrás utilizar después para mostrar anuncios en distintas plataformas.
Para utilizar este tipo de retargeting necesitas servicios que normalmente son de pago como RetargetLinks, Rebrandly o RocketLink.
Retargeting de búsqueda
Este tipo de retargeting es bastante efectivo pero creo que es el menos conocido. En este caso, el usuario no necesita visitar el sitio web del anunciante o interactuar con la empresa como tal para tener la posibilidad de mostrarle anuncios.
Lo único que necesita es hacer una búsqueda y de esta manera podemos mostrar anuncios en base a esos términos que utilizó.
Existen plataformas como Criteo o Rubicon, con las cuáles puedes implementar este tipo de retargeting aunque normalmente es algo costoso utilizar este tipo de herramientas.
Afortunadamente dentro de Google Ads, recientemente podemos utilizar este tipo de retargeting con los nuevos públicos de intención personalizados.
En la imagen, puedes ver como estoy creando un público de intención personalizado de todos aquellos que busquen en Google los términos “campañas Google Ads”, “Google Ads online” y “Curso Google Ads”.
Este público sería definido como “interesados en Google Ads” y todos aquellos que busquen en Google estos términos (aun cuando no hayan visitado mi sitio web) se agregarán a este público y posteriormente podré mostrarles anuncios a ellos a través de campañas de banners en distintos sitios web a través de Google Display.
[Ojo: Este tipo de retargeting es diferente al remarketing para búsqueda (RLSA). Aunque se parecen no son lo mismo]
Plataformas de Retargeting
¿Sigues aquí? ¡Excelente!
Para este momento estoy seguro que sabes más sobre retargeting que el 99.99% de la población en el mundo 😎
Ya has aprendido lo qué es el retargeting, cómo funciona, sus ventajas y los tipos de retargeting que puedes utilizar.
Ahora entramos a la parte que muchos quieren saber… ¿En que plataformas puedo usar retargeting? o ¿dónde se muestran los anuncios de retargeting?
Retargeting en Google Ads
Google Ads es la plataforma de publicidad digital con mayor alcance en el mundo (aún por encima de Facebok). Con Google Ads podemos mostrar anuncios de retargeting en distintas redes de anuncios para así llegar a nuestros clientes ideales.
- Google Search – podemos mostrar anuncios de texto en el buscador a aquellos usuarios que visitaron previamente nuestro sitio web.
- Google Display – podemos mostrar anuncios gráficos o banners en sitios web de noticias, blogs y en más de 3 millones de sitios web y aplicaciones móviles.
- Youtube – podemos mostrar anuncios de video a usuarios que visitaron nuestro sitio web o interactuaron con alguno de los videos de nuestro canal.
Retargeting en Facebook Ads
Similar a Google, en Facebook también podemos mostrar nuestros anuncios de retargeting. Y hoy en día es muy importante hacerlo. Tomando en cuenta que existen alrededor de 2.3 millones de usuarios activos en Facebook cada mes, es bastante probable que la persona que visitó tu sitio web se dirija en algún momento del día a Facebook y ahí es donde puedes captar su atención con tu anuncio.
Aparte de eso, desde la misma plataforma de anuncios, podemos mostrar anuncios en Instagram que está teniendo un crecimiento espeluznante.
En estas plataformas podemos mostrar anuncios con imágenes, de video, de mensajes y más.
Otras plataformas de Retargeting
Si tan solo utilizas las plataformas de anuncios de Google y Facebook para crear tus campañas de retargeting estarás haciendo un muy buen trabajo ya que tendrás la capacidad de llegar a más del 95% de los usuarios con acceso a internet.
Sin embargo, si quieres ir más allá y tener mucha más presencia entonces existen otras plataformas con bastante alcance en donde también puedes aplicar el retargeting de una forma bastante efectiva:
Como podrás ver, casi en cualquier plataforma de anuncios digitales tenemos la capacidad de crear campañas de retargeting y lo mejor de todo es que el proceso de implementación en todas estas plataformas es muy similar (veremos los pasos más adelante).
La recomendación aquí es iniciar siempre con Google y Facebook, y una vez que estés obteniendo buenos resultados con esas plataformas explorar otros canales como los antes mencionados.
Servicios de Retargeting
Existen algunas herramientas o servicios externos con las cuales podemos implementar campañas de retargeting. Es bueno evaluar estas opciones si quieres tener aún un mayor alcance o más bien, si no quieres complicarte la vida creando campañas separadas en cada una de las plataformas antes mencionadas.
Lo que hacen estas herramientas o servicios externos es tener más simplificado el proceso y gestionar todas tus campañas de retargeting desde un solo lugar. En vez de implementar códigos para cada plataforma, con estos servicios solo implementas uno y la herramienta te ayuda a segmentar y optimizar en base a sus algoritmos internos.
Estas son algunas de las herramientas más conocidas y de mayor popularidad:
La “desventaja” de estas herramientas es que tienen un costo elevado para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas. Es decir, aparte de la inversión que tendrás que hacer en las campañas, tendrás que pagar una comisión extra por utilizar sus servicios.
En muchos casos puede valer la pena, sobre todo si estás considerando hacer inversiones más altas y no tienes el tiempo o conocimiento de dar un seguimiento detallado a las campañas.
Con estos servicios también mostrarás tus anuncios en canales como Google y Facebook, pero también tendrás posibilidad de ampliar tu alcance hacia otras redes de anuncios.
De igual manera, te recomiendo iniciar directamente con canales como Google o Facebook en tus campañas de retargeting y luego evaluar la posibilidad de utilizar alguno de estos servicios.
Pasos para implementar Retargeting
¡Ahora sí!
Lo que tal vez querías saber.
A continuación, te compartiré los pasos que debes de seguir para implementar una campaña de retargeting 😄
1) Seleccionar una plataforma de anuncios o servicio de Retargeting
El primer paso para crear una campaña de retargeting es elegir que plataforma queremos utilizar.
Como sabrás, podemos crear campañas de retargeting en canales como Google Ads, Facebook Ads, Twitter Ads, Instagram, Linkedin y más. O podemos utilizar algún servicio como AdRoll o Perfect Audience para hacerlo.
Como ya lo he dicho varias veces, te recomiendo iniciar con Google Ads o Facebook Ads para que te vayas familiarizando mejor y también porque son las plataformas que tienen mayor alcance.
2) Generar e implementar el código de Retargeting
El siguiente paso es generar e implementar el código de retargeting o pixel en todo tu sitio web.
El proceso para generar estos códigos es sencillo y muy similar en todas las plataformas.
A continuación, te muestro cómo hacerlo en Google Ads.
Ahora, te explicaré como hacer el mismo proceso para generar el código de retargeting de Facebook o en este caso el Pixel en Facebook Ads.
Normalmente estos códigos deben implementarse dentro de la etiqueta <head> del HTML de tu sitio web.
Existen varias alternativas para implementar estos códigos. Realmente no necesitas ser un programador para hacerlo (aunque lo más sencillo es decirle a alguien que lo haga por ti) también puedes hacerlo tú mismo con herramientas como Google Tag Manager o con ciertos plugins de WordPress como Tracking Code Manager que te permiten implementarlo en cuestión de minutos.
Cada plataforma de anuncios tiene un código de retargeting diferente. Es decir, hay un código único para Google Ads, otro código para Facebook Ads, otro para Twitter, etc. Y si te lo estás preguntando, sí, pueden estar todos juntos en una misma página web sin problemas.
3) Validar que los códigos de Retargeting estén funcionando
Una vez que los códigos estén implementados, es necesario validar que estén funcionando correctamente. Muchas veces he visto que los códigos están mal implementadas y las campañas de retargeting no funcionan por este motivo.
La forma más sencilla de validar que los códigos estén funcionando es directamente dentro de las plataformas de anuncios.
Cuando recién generas los códigos aparecerán en ceros y la misma plataforma te dirá que aún no tienen actividad:
Una vez que los códigos estén implementados y se hayan generado por lo menos unas cuántas visitas podrás validar en las mismas plataformas que ya están funcionando correctamente:
También, algo que nosotros utilizamos mucho son extensiones de Google Chrome como Facebook Pixel Helper o Google Tag Assistant que te ayudan a revisar también si los códigos están funcionando o tienen algún problema.
4) Dar de alta los públicos o audiencias de Retargeting
Después de implementar los códigos y revisar que están funcionando correctamente necesitarás crear los públicos o audiencias a quienes vas a mostrar los anuncios de retargeting.
En algunas plataformas como Google Ads, algunos públicos se crean de forma automática como el público de “todos los visitantes”, en donde se va agregando cualquier nuevo usuario que visita tu sitio web.
Sin embargo, lo mejor será que crees públicos o audiencias específicas en base a los tipos de productos o servicios que visitan en tu sitio web y sobre todo, en base a la intención de compra que demuestran los usuarios.
Es decir, podrás crear un público para todos aquellos que visitaron la sección de precios o todos aquellos que agregaron un producto al carrito de compra para posteriormente mostrarles anuncios.
5) Crear campañas de Retargeting
Por último, necesitarás crear tus campañas de retargeting seleccionando los públicos creados en el paso anterior.
Aquí mismo necesitarás definir tu presupuesto, dar de alta los anuncios que vas a mostrar, elegir el número máximo de veces que mostrarás los anuncios a cada usuario y más.
Recuerda que para que el retargeting funcione es necesario tener visitantes acumulados previamente, con lo cual, necesitarás un poco de tiempo para que estos públicos o audiencias vayan creciendo.
Estos públicos normalmente empiezan a generarse desde el día en que implementas los códigos de retargeting. Así que una buena recomendación, es implementar los códigos lo más pronto que puedas, aun cuando en ese momento no vayas a crear las campañas. En un futuro te hará todo más sencillo.
6) Optimizar campañas de Retargeting
Muchos piensan que el trabajo termina una vez que damos de alta nuestras campañas. Sin embargo, es importante que después de que las campañas ya estén activas, estés al pendiente y realices ajustes periódicamente para asegurarte que tus campañas de retargeting estén funcionando de manera óptima.
Aunque normalmente las campañas de retargeting son “bastante estables” porque son audiencias que son muy calificadas, siempre es bueno no perder de vista la optimización.
Mejores Prácticas de Retargeting
Lo difícil del retargeting no es implementarlo, si no aplicarlo correctamente
Palabras inmortales de Alan Valdez
(jajaja lo de palabras inmortales fue broma, pero el sentido de la frase creo que es muy cierto 😆)
Lo que pasa es que una gran cantidad de anunciantes no planean su estrategia de retargeting antes de iniciar y eso ocasiona que sus campañas no funcionen tan bien como ellos esperaban.
Es por eso que a continuación te compartiré algunas recomendaciones y mejores prácticas que debes de seguir para sacarle todo el “jugo” a una estrategia de retargeting.
1) Segmenta a tus audiencias
Uno de los errores más comunes es utilizar un solo público y mostrar los mismos anuncios a todos los usuarios por igual. Esto hace que el mismo anuncio se le muestre al usuario que visitó solamente la página de inicio y que pasó menos de 5 segundos en tu sitio web y a la persona que compró 3 veces.
En la actualidad, los usuarios quieren contenidos y mensajes personalizados a sus necesidades e intereses.
Es por eso que la recomendación es dar de alta distintos públicos en base a distintos criterios como el tiempo que pasaron en el sitio web, el tipo de productos o servicios que vieron, ubicaciones geográficas, demográficos y más. Entre más segmentaciones mejor.
La idea es mostrar un anuncio de zapatos a aquellos que visitaron la sección de zapatos (tupagina.com/zapatos) y no a aquellos que visitaron la sección de camisas (tupagina.com/camisas)
¿Capichi?
2) Define un límite de impresiones por usuario
Alguna vez has pensado o escuchado algo como:
Me molesta que el mismo anuncio me esté apareciendo por todos lados, ya lo he visto como 50 veces el día de hoy
Anónimo
Te entiendo mi pequeño saltamontes.
Sin embargo, hay una solución a esto.
Y se llamada limitación de frecuencia de impresiones…
Déjame te explico…
Con la limitación de frecuencia podemos definir el número máximo de veces que queremos mostrar nuestros anuncios de retargeting a cada usuario para no saturarlo o molestarlo.
En plataformas como Google Ads, es muy sencillo realizar esta configuración. En Facebook Ads es un poco más difícil hacerlo, pero también es posible.
Aunque las plataformas de anuncios se están volviendo cada vez más inteligentes y en cierto modo dejan de mostrar anuncios a personas que no están interesadas en tus mensajes (¡gracias inteligencia artificial!) siempre es bueno estar al pendiente de este tipo de configuración.
3) Excluye a compradores o personas que ya realizaron el objetivo
Es bastante molesto ver un anuncio constantemente con una oferta o promoción de un producto que ya compraste ¿no crees?
Es por eso que en cualquier campaña de retargeting es imprescindible excluir a aquellos usuarios que ya realizaron una compra o que cumplieron con el objetivo que estabas buscando en tus campañas.
Es decir, la idea es no mostrar anuncios para que compren, a aquellos que ya compraron. O no mostrar anuncios para que se registren a un webinar a aquellos usuarios que ya se registraron ¿me explico?
Al añadir un pixel en la página de agradecimiento o configurar un público de todos aquellos que cumplieron ese objetivo podemos hacer la exclusión y así aprovechar mejor nuestro presupuesto.
4) Cambia tus anuncios
La última recomendación es muy práctica y creo que puede generar un muy buen impacto en tus campañas (y de hecho no solo en campañas de retargeting, sino en cualquier campaña de publicidad digital.)
Si no cambias el diseño de tus anuncios frecuentemente, es probable que con el tiempo los usuarios se “acostumbren” o se vuelvan “ciegos” a tus diseños y ya no les llame la atención dar clic en los mismos.
(A eso se le llama banner blindness o ceguera de banners – se escuchó raro en español)
De hecho, de acuerdo a ReTargeter, las tasas de clics de un banner en una campaña de retargeting normalmente disminuyen un 50% en un periodo de 5 meses.
Así que si no cambias tus diseños cada uno o dos meses, puedes estar perdiendo una buena cantidad de conversiones.
Lo más fácil es utilizar diferentes colores, texto en los anuncios o distintos elementos para ponerlos a competir con tus anuncios actuales y así hacer pruebas A/B frecuentemente.
Ojo: tampoco se trata de cambiar tus anuncios cada dos o tres días. La frecuencia con la que tendrás que hacer ese “refresh” en tus banners dependerá del tamaño de la audiencia de retargeting que tengas (si es muy pequeña, es probable que los usuarios ya hayan visto tú mismo anuncio demasiadas veces) y también dependerá de los mismos resultados que estés obteniendo. Es decir, si tus campañas están funcionando bien durante los últimos meses, entonces no es algo tan urgente que debas de modificar.
Por eso la frase:
Locura es cambiar aquello que está funcionando correctamente
palabras inmortales de Alan Valdez (creo que ya me gustó estos de las frases)
3 Estrategias Esenciales de Retargeting
¿Quieres la cereza del pastel?
Aquí te compartiré algunas estrategias que normalmente aplicamos en las campañas de retargeting de nuestros clientes y que te recomendamos aplicar de la misma manera.
1) Retargeting por producto, servicio o interés específico
Lo más probable es que si estás leyendo esto tengas distintos productos y servicios. La idea aquí es crear campañas específicas con anuncios diferentes por cada uno de ellos.
Por ejemplo, una empresa que vende seguros, en su sitio web, podría tener distintas secciones con el detalle de cada uno de sus productos (Seguros para auto, seguros para hogar, seguros de vida, etc.)
En base a las visitas que hacen los usuarios a cada una de estas secciones, podemos segmentar y mostrar anuncios diferentes dependiendo del interés del visitante.
Es decir, a la persona que visitó la sección de seguros de vida, le mostraremos exclusivamente anuncios con promociones de seguros de vida, invitándolo a que regrese o conozca más.
Podríamos aplicarlo de manera similar para las otras categorías como seguros de auto y seguros de hogar.
Con esta estrategia tu mensaje es mucho más personalizado y por ende el CTR y respuesta será mucho mejor.
2) Visitaron el carrito de compras pero no compraron
Según un estudio de Baymard Institute, alrededor del 70% de las personas que agregan un producto al carrito de compras en una tienda en línea no terminan la compra.
La idea con esta estrategia es segmentar a esos usuarios que agregaron un producto al carrito y no compraron (Ej. a todos los que llegaron a la sección tusitioweb.com/carrito pero no llegaron a tusitioweb.com/gracias-por-tu-compra).
A esos usuarios les mostraríamos anuncios con incentivos como cupones, descuentos, ofertas o más para que terminen la compra.
Esta estrategia es muy efectiva sobre todo para las tiendas online o eCommerce.
De hecho, no creas que necesariamente tienes que ofrecer un super incentivo. A veces basta solo con hacer un recordatorio para que terminen su compra.
Podemos aplicar esta estrategia en cualquier sitio web que cuente con procesador de pagos, proceso de compra o proceso de solicitud y así lograr segmentar a aquellos que se quedaron a un solo paso o muy cerca de finalizar el objetivo.
¡La idea es que den el último pasito!
3) Ofrecer productos relacionados a clientes
Una de las frases más “trilladas” que he escuchado sobre negocios (pero bastante cierta) es una que dice algo así:
Es mucho más fácil venderle a un cliente que a una persona que no te conoce
estas no fueron palabras inmortales mías, pero estoy de acuerdo con ellas.
Con esta estrategia, la idea es crear campañas específicas a aquellos que ya compraron algo en nuestro sitio web.
Por ejemplo, podemos definir en Google Ads o Facebook Ads que todas las personas que lleguen a la sección /gracias-por-tu-compra/ sean agregados a una audiencia específica de retargeting a la que llamaremos “lista de compradores”
Después, podemos crear campañas dirigidas solo a estas “listas de compradores” y ofrecerles productos o servicios relacionados a los que ya compraron.
Los gringos le llaman a esto “cross sell” o “up sell”.
En el mundo real, es cuando pides una hamburguesa en un McDonald’s y te ofrecen papas fritas y refresco (o una nieve)
Estas últimas fueron tan solo 3 estrategias, pero puedes ser bastante creativo y crear campañas de retargeting tan variadas como tu quisieras.
¡Y eso es todo!
Espero que este artículo, o más bien esta mega guía sobre retargeting te ayude a tener éxito en esta estrategia bastante poderosa pero que es muy mal aprovechada por la mayoría de los anunciantes.
¡Nos vemos después!
Alan Valdez
P.D. Es probable que después de haber leído este artículo te comience a seguir misteriosamente un anuncio de mi parte en Google, Facebook o en otros sitios web. (Pero puedes borrar tus cookies y así dejarás de verme, aunque mi intuición me dice que que no lo harás 😌)